1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют порядок оформления заказов и оказания клининговых услуг компанией Green Clean Warsaw, осуществляющей деятельность через сайт greencleanwarsawa.pl и зарегистрированной по адресу: ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11, lok. 9, 03-318 Warszawa, Польша.

Полное наименование компании: Green Clean Warsaw Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

KRS: 0001029381

NIP: 5243015441

REGON: 529445333

1.2. Связаться с компанией можно по телефону +48 537 681 542 или по электронной почте greencleanwarszawa@gmail.com.

1.3. Использование услуг компании означает согласие Клиента с настоящими Условиями, размещенными на сайте в электронном виде.

2. Размещение заказа

2.1. Заказы на клининговые услуги можно оформить через форму на сайте greencleanwarsawa.pl или по телефону.

2.2. При оформлении заказа Клиент обязан предоставить следующие данные:

• имя и фамилию,
• номер телефона,
• адрес электронной почты,
• адрес проведения уборки,
• выбранный тип услуги,
• желаемую дату и время.

2.3. После получения заявки представитель компании связывается с Клиентом для подтверждения деталей и согласования условий.

2.4. Подача заявки не означает автоматического принятия заказа. Заказ считается подтверждённым только после согласования всех условий с Клиентом.

3. Выполнение услуг

3.1. Услуги оказываются в соответствии с условиями, согласованными при подтверждении заказа.

3.2. Клиент обязан обеспечить доступ в помещение в указанные дату и время.

3.3. В случае отсутствия доступа в согласованное время компания вправе взыскать стоимость услуги либо организационные расходы.

3.4. При необходимости использования специализированных чистящих средств или оборудования Клиент будет уведомлён заранее.

4. Оплата

4.1. Оплата производится после выполнения услуги, если иное не оговорено при подтверждении заказа.

4.2. Доступные способы оплаты:

• наличными сотруднику после завершения уборки;
• онлайн-оплата — по платёжной ссылке, отправляемой компанией;
• банковский перевод (по предварительной договорённости).

4.3. По запросу может быть выставлена счёт-фактура. Данные для неё должны быть предоставлены до выполнения услуги.

4.4. Стоимость услуг указана на сайте и может изменяться в зависимости от объёма работ и особенностей объекта.

4.5. В случае неуплаты компания оставляет за собой право на взыскание задолженности.

5. Отмена и перенос услуги

5.1. Клиент может отменить или перенести заказ бесплатно, если уведомит компанию не менее чем за 24 часа до согласованной даты.

5.2. При отмене или переносе заказа менее чем за 24 часа, компания вправе взыскать компенсацию в размере 50% от стоимости услуги.

5.3. Компания оставляет за собой право переносить заказы в исключительных случаях (например, болезнь сотрудника), при этом Клиент будет проинформирован как можно раньше.

6. Право на отказ от договора

6.1. Клиент, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин, при условии, что услуга ещё не была выполнена.

6.2. Для реализации права на отказ Клиент должен направить письменное уведомление на электронную почту компании либо на адрес офиса.

6.3. В случае если Клиент потребовал выполнения услуги до окончания 14-дневного срока и услуга была полностью оказана, право на отказ теряется.

7. Жалобы (рекламации)

7.1. В случае ненадлежащего качества оказания услуг Клиент имеет право подать жалобу.

7.2. Жалобы принимаются в течение 24 часов после завершения услуги по телефону.

7.3. Компания рассматривает жалобу в течение 7 рабочих дней. По результатам рассмотрения возможны следующие решения:

• повторное выполнение услуги (частично или полностью),
• снижение стоимости,
• частичный возврат оплаты.

8. Доступность и сроки выполнения

8.1. Услуги доступны в пределах Варшавы и окрестностей. Точная доступность зависит от графика работы и количества доступных специалистов.

8.2. Сроки выполнения заказа определяются по согласованию с Клиентом и зависят от объёма услуги и местоположения.

9. Наличие и бронирование

9.1. Актуальные виды услуг и доступные даты можно просмотреть в модуле заказа на сайте.

9.2. Компания не гарантирует доступность услуги на конкретную дату до момента подтверждения.

10. Модель бизнеса

10.1. Green Clean Warsaw работает по модели онлайн-заказов с индивидуальной обработкой заявок, гибкой ценовой политикой и оплатой после оказания услуги.

10.2. Услуги доступны как на разовой основе, так и по абонементной системе (регулярная уборка с гибким графиком).

10.3. Весь процесс — от выбора услуги до оплаты — может быть реализован через сайт или по телефону.

11. Защита персональных данных (RODO / GDPR)

11.1. Администратором персональных данных является Green Clean Warsaw Sp. z o.o.

11.2. Данные Клиента обрабатываются исключительно в целях:

• выполнения заказа,
• контакта с Клиентом,
• бухгалтерского учёта (в случае выставления фактуры).

11.3. Клиент имеет право на доступ к данным, их исправление, удаление или ограничение обработки в соответствии с законодательством о защите данных.

11.4. Подробности — в Политике конфиденциальности на сайте компании.

12. Заключительные положения

12.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на сайте.

12.2. В вопросах, не урегулированных настоящими Условиями, применяются положения Гражданского кодекса Республики Польша и Закона о правах потребителей.

12.3. Споры между Клиентом и компанией подлежат рассмотрению в суде, компетентном по месту регистрации компании. В случае потребителя возможны альтернативные способы разрешения спора (медиация, арбитраж).